■【初心者向け】初期不良品が納品された場合

個人経営の模型店が減っていく昨今、通販(ネット)でNゲージを新品購入する方も多いかと思います。ただ通販だと現物確認が出来ないので、初期不良の製品が納品される事も時折あります。この記事ではそんな場合の対処方法をKATO製品に限定してupします。(あくまで私の経験談です。必ずしも以下の対応とは限りませんので違う対応があった場合はご容赦下さい。下段の【注意】をご覧下さい。)

※Nゲージ初心者向けの記事なのでベテラン諸氏はスルーして下さい。

KATO, C57 1次形,  2024, カトー

(この画像は記事内容とは関係ありません。)

1、購入店の対応

大手通販(Amazon等)の場合は、購入ページに【返品・交換】のメニューがあればそこから全ての手続きが出来ます。各通販サイトの不良品交換等の説明欄をご覧下さい。

販売店によっては、「初期不良はメーカーと直接対応して下さい。」という所もあります。その場合はメーカー(この場合はKATO)への返品等をユーザー自身が行う必要があります。

2、電話連絡

初期不良の場合、事前の電話連絡無しで不良品を発送しても良い様ですが、早めに良品を返送して欲しければやはり事前連絡した方がbetterな様です。まずはKATOへ電話してみましょう。

KATOの担当部署は、お客様サービス係・修理係(03-3954-2503)の様ですが、ナカナカ電話が繋がりません(笑)。回線増やして下さいKATOさんっ!

3、費用

-1、初期不良品の返品送料

無料でした。「着払いで送って下さい。」と言われるはずです。

-2、修理代

KATOが初期不良と認めれば、修理代はかからないはずです。少なくとも私の経験では初期不良で修理代を請求された事はありません。

-3、修理済み品(良品)の送料

無料でした。

4、KATOへ送付する物

-1、初期不良品

初期不良のある製品です。当たり前ですね。単品の場合、私はケースごと全てを送っています。

セット品の場合は初期不良に当たったことが無いので不明です。KATOに要確認です。(通常修理でセット品の中から1両だけ送付した事はあります。)

-2、購入店の納品伝票等

納品時に同梱されていた購入店の納品伝票類のペーパーが必要です。copyでも可の様です。

無い場合は購入店に問い合わせれば発行してもらえるはずです。(伝票類は良品返送時に返却してくれると思います。)

-3、不良箇所・不良内容のメモ書き

どこがどう不良なのか、その内容のメモ書きを同梱します。

私の場合は…

・品番/品名

・初期不良の箇所、内容(○○が破損している、ライトが点灯しない等、具体的に記載。)

・自分の住所氏名、電話番号

…をprint outして同梱しています。

初期不良, 対応, 手続き, KATO, カトー, 交換修理, ホビーセンターカトー

勿論、クッション材(いわゆるプチプチ)で厳重に梱包し、「壊れ物」として箱詰めにして宅配便で送ります。袋詰めの定形外郵便等は破損や郵便事故の補償が無いので避けます。

尚、送付した箱やクッション材は戻ってきません。KATOが用意したホビーセンターのロゴ入りの箱とクッション材で戻って来ました。箱等が必要な場合はその旨連絡した方が良いかもしれせん。

5、宛名

初期不良対応の専門部署は無い様です。下記宛てに送れと言われると思います。

〒161-0031東京都新宿区西落合1-24-10
(株)ホビーセンターカトー修理係
03-3954-2503 

6、修理・交換内容

部品交換か全交換かは初期不良の内容による様です。

7、期間

良品返送まで約一週間かかる様です。時期や修理内容によって変動があるかもしれません。

※新品以外の通常修理

新品の初期不良以外の修理は勿論、有料(部品代・調整料・送料)となります。

初期不良, 対応, 手続き, KATO, カトー, 交換修理, ホビーセンターカトー

【注意】

記載内容はあくまで私の経験談です。株式会社関水金属(以下KATO)の対応を保証するものではありません。KATOの初期不良の対応手順に沿った内容かどうかも不明です。この記事に関しKATOは関知しておりません。万が一、掲載内容により閲覧者が何らかの不利益を被ってもその責は一切負えませんのでご了承ください。

 

KATOのHPに初期不良時の案内が無いので、経験談をupしてみました。運悪く初期不良品が発送されて来たら、まずはKATOお客様サービス係へ電話するのが良い様です。初心者の方の参考になれば幸いです。

2018年3月記載(カトー)

This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now